Términos y condiciones

¿Cuáles son los métodos de envío? 

Los envíos se hacen a través de compañías externas especializadas. Los productos adquiridos, se entregaran a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

Los horarios de entrega son los establecidos por la compañía externa que realizará las entregas.

En artículo pesados (ejemplo: mobiliario) de más de 15 Kg, Regalasentidos se compromete a servir el paquete en el portal de la dirección indicada en el pedido, en caso de ser necesario no se subirá el paquete hasta la puerta del piso.

La dirección de entrega facilitada por el cliente será la que se imprime en las etiquetas de envío. Si por error u omisión, el cliente no ha facilitado la dirección completa y esto deriva en problemas con la entrega, el cliente se hace pleno responsable.

Si la persona a quien va dirigido el pedido se encuentre ausente del domicilio o lugar estipulado para el reparto será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa contratada por REGALASENTIDOS para hacer el envío y acordar la misma la entrega o recogida del pedido. REGALASENTIDOS no es responsable de las acciones de las empresas de transporte que contrata. 


¿Existen gastos de envío?


Los gastos de envío están indicados en el proceso de compra. Estos gastos pueden oscilar en función de la compañía externa contratada por REGALASENTIDOS para la distribución de sus productos.
Las entregas fuera de la Península española, estarán sujetas a suplementos en función de las tarifas de las compañías de reparto contratadas por REGALASENTIDOS. 

¿Cuál es el periodo de entrega del pedido? 

El tiempo de envío establecido puede oscilar entre los 2 y los 10 días laborables desde la recepción de la transferencia o del pago por tarjeta. No obstante La demora por causas ajenas a Regalasentidos, previo aviso al cliente del pedido no implicará ni anulación ni indemnización alguna.

Algunos productos que se realizan por encargo tipo ramos de novia y los seleccionados por REGALASENTIDOS, pueden tener un tiempo de entrega mínimo de 30 días naturales. Este tipo de servicios no estará sujeto a devolución al ser encargos realizados expresamente para el cliente.

Los plazos de entrega se efectuaran en días laborables (de lunes a Viernes) y para pedidos realizados antes de las 13:00h.

Si el pedido entra más tarde de las 13 horas pasará a contabilizar como entrada del pedido el día siguiente laboral.

Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista le entrega el paquete y firmas el documento de recepción. Comprueba que el pedido te llega en buenas condiciones y que lo que te ha llegado coincide con el albarán.

Si en el momento de la entrega detectas cualquier anomalía en el paquete, puedes o bien rehusar la entrega y avisarnos inmediatamente de la incidencia, o bien aceptar el pedido indicando siempre en el albarán de la Agencia de Transportes la incidencia y estado en que se encuentra la mercancía, y enviándonos un email a la dirección info@regalasentidos.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de tu pedido.

En el caso que no pueda revisar la mercancía en el momento de la entrega rogamos haga constar el albarán CONFORME SALVO EXAMEN de lo contrario NO nos hacemos cargo de las roturas.
Este último es un requisito indispensable para que La Agencia de Transportes acepte la reclamación. Será necesario esperar a la confirmación oficial de pérdida por parte de la Agencia para que realicemos el nuevo envío, (si fuese posible por existencia), o abono de la factura (a tu elección). 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Envíe un correo electrónico de consulta, al email: info@regalasentidos.com y recibirás una respuesta con el estado de tu pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en regalasentidos.com, a excepción de aquellos que marca la ley según normativa vigente.

-15 días laborables desde la fecha de recepción : productos y detalles no perecederos o personalizados.

-Regala Sentidos se acoge a su derecho legal a la no devolución en aquellos productos:

Perecederos como puedan ser ramos de flores, artículos creados con flor fresca , plantas, artículos creados con plantas o productos relacionados o similares que estén dentro de las características indicadas por la ley.

No tendrán devolución, aquellos productos personalizados, indicados por el cliente y bajo su petición.

Ley :

"Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales" al derecho de devolución: según la normativa vigente
Capitulo 3. Artículo 101. Excepciones al derecho de desistimiento.

Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en regalasentidos.com, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción.
Es necesario que nos envíes un email a info@ regalasentidos.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos el artículo.
Si el motivo de la devolución es que el artículo no te satisface tendrás que asumir los gastos de devolución. Si el estado del pedido es favorable y no hay ninguna rotura encontrándose en las mismas condiciones en que se le envió junto con la caja dónde iba introducido el pedido, será abonado su importe descontando los portes que pagamos en su momento para enviárselo nosotros.

 si la causa de la devolución fuese que el artículo está defectuoso, entonces será Regalasentidos quien asuma el envío.

En el caso que el estado del artículo haya sido modificado o no se encuentre en su estado original Regalasentidos quedará totalmente excluido de abonar total o parcialmente el importe de dicho artículo.                                        

¿Qué procedimiento debo seguir para proceder a una devolución?

Es necesario que nos envíes un email a info@regalasentidos.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.

Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos el artículo.

Si el motivo de la devolución es que el artículo no te satisface tendrás que asumir los gastos de devolución. Si el estado del pedido es favorable y no hay ninguna rotura encontrándose en las mismas condiciones en que se le envió junto con la caja dónde iba introducido el pedido, será abonado su importe descontando los portes que pagamos en su momento para enviárselo nosotros.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo está defectuoso, entonces será Regalasentidos quien asuma el envío.

En el caso que el estado del artículo haya sido modificado o no se encuentre en su estado original Regalasentidos quedará totalmente excluido de abonar total o parcialmente el importe de dicho artículo. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en conocerlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo, en los siguientes casos:

En caso de flores frescas, cuando se aprecien desperfectos en el ramo y o planta, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo. (siempre deberá mandar una fotografía del ramo o del producto enviado adjunta al email de reclamación)

y en caso justificativo, se procederá a su devolución.

En el caso de flores frescas o plantas, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, REGALASENTIDOS, se reserva el derecho de sustituir esta flor o planta por una del mismo valor o superior.

Las reclamaciones se presentarán en el siguiente correo: info@regalasentidos.com

También pueden ponerse en contacto con nosotros en el 966153990 en horario de 10:30 a 13:30 de lunes a viernes laborables. 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recepcionada y comprobado el estado la mercancía, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria. 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? 

Póngase en contacto con nosotros a través de info@regalasentidos.com, solucionaremos el problema lo antes posible. 

¿Puedo anular un pedido?

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. 


FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?


Los métodos de pago son:

  • Ingreso/transferencia bancaria. Para este método envianos un email a info@regalasentidos.com y te informaremos de los pasos a seguir.
  • Tarjetas de crédito VISA, Mastercard o American Express
  • Paypal (en caso de este medio de pago se incrementará un 4,5% el importe total del pedido por gastos de gestión de paypal)

PREGUNTAS FRECUENTES

¿De qué modo puedo ponerme en contacto con ustedes?


Para hacernos llegar sus preguntas, tiene varias posibilidades:

¿Cómo se que habéis recibido mi petición de pedido?

Tras realizar un pedido siempre recibirá un correo de confirmación.

¿Puedo recibir una factura de mi compra?

Si usted lo desea podrá solicitar la correspondiente factura oficial justificativa de su compra en el momento de recibir el pedido.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios reflejados en la web SI incluyen IVA. (salvo error tipográfico en precios y medidas de los productos)

¿Puedo personalizar de algún modo los productos?

Disponemos de ciertos artículos que sí se pueden personalizar, estos son los que pertenecen a las categorías de 50/25 Aniversario, Bautizo, Boda y Comunión.
Puedes consultar nuestra TARIFA de GRABACIONES

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